Taxa de streams artificiais da UnitedMasters: o que significa e o que fazer

A UnitedMasters é uma das poucas distribuidoras com um e-mail próprio de prevenção a fraudes, que você pode usar depois de receber um aviso e também antes de pagar por uma campanha.

O que o Spotify faz com streams artificiais

O Spotify não paga royalties por streams que considera artificiais e tira esses streams das contagens públicas e das paradas. Todo mês ele informa os casos confirmados à sua distribuidora e, desde abril de 2024, cobra das distribuidoras por faixa quando o volume de streams artificiais nessa faixa é muito alto. A maioria das distribuidoras repassa essa cobrança ao artista.

• O Spotify define stream artificial como aquele que não reflete uma pessoa real escolhendo ouvir.
• Streams que o Spotify considera artificiais não geram royalties, saem das contagens públicas e das paradas e não ajudam nas recomendações.
• Dependendo da gravidade, o Spotify também pode tirar a música das playlists do Spotify ou remover a faixa do Spotify por completo.
• O Spotify envia a gravadoras e distribuidoras um relatório mensal de streams artificiais confirmados. A distribuidora decide o que fazer: um aviso, uma multa, a retirada da música ou, em casos flagrantes ou repetidos, o encerramento da conta.
• Desde 1º de abril de 2024, o Spotify cobra de gravadoras e distribuidoras por faixa quando detecta streams artificiais flagrantes. O Spotify diz que a cobrança só vale para taxas muito altas de streams artificiais por faixa. O Spotify não divulga o valor.
• As distribuidoras que divulgam o valor falam em cerca de €10 por faixa afetada por mês (algo entre $10 e $11) e dizem que repassam isso para a conta do artista. A imprensa especializada informou em 2023 que o gatilho é mais de 90% dos streams de uma faixa serem artificiais; o Spotify não confirmou esse número.
• O Spotify proíbe pagar qualquer serviço que prometa streams, seguidores ou entrada em playlists em troca de dinheiro, e diz que usar esse tipo de serviço pode levar à remoção da sua música.
• Se os seus streams foram legítimos, o Spotify orienta a explicar à sua distribuidora ou gravadora como você divulgou o lançamento, para que ela leve o caso à equipe do Spotify para revisão.
• Você pode denunciar direto ao Spotify uma playlist suspeita em que sua música foi incluída, e o Spotify pede que os artistas desestimulem os fãs a deixar faixas tocando em repetição.
• Alguns streams artificiais são removidos antes de chegar ao Spotify for Artists, então o relatório da sua distribuidora pode mostrar um problema que o seu painel não mostra.

O que a UnitedMasters diz que acontece

• As plataformas não pagam por streams que consideram artificiais.
• Qualquer taxa que o Spotify cobrar pelas suas faixas é repassada a você e descontada do saldo da sua Wallet, e pode levar à remoção das suas faixas.
• Os termos da UnitedMasters dizem que streams artificiais podem levar à suspensão ou ao cancelamento da conta e à retenção ou perda de valores.

Penalidades: oficiais e relatadas

Oficial x relatado. O Spotify confirma que cobra das distribuidoras por faixa em casos de streams artificiais flagrantes, em vigor desde 1º de abril de 2024, mas não divulga o valor nem o gatilho. O valor de cerca de €10 por faixa por mês vem das próprias páginas de ajuda das distribuidoras e não foi confirmado pelo Spotify. O gatilho de "mais de 90% dos streams" vem da imprensa especializada de 2023 e da página de ajuda da Ditto; o Spotify só fala em "taxas muito altas".

Como responder à UnitedMasters

1. Mande um e-mail para a equipe de Fraud Prevention da UnitedMasters se algo nos seus dados parecer estranho, ou para pedir uma segunda opinião sobre uma empresa de divulgação.
2. Envie os fatos: quais faixas, que divulgação foi feita, com quem e quando.
3. Use o e-mail de resposta na ferramenta acima: preencha a faixa, o ISRC, a data do aviso e a divulgação feita, e depois copie.

Contato da UnitedMasters: fraudprevention@unitedmasters.com.

Provas para reunir antes de responder

Junte tudo em uma pasta antes de responder. Uma resposta calma, com datas e comprovantes, vai mais longe do que uma resposta irritada.

• O próprio aviso: salve o e-mail completo ou a mensagem do painel, com a data, e anote qualquer número de referência ou de chamado.
• As faixas afetadas: título, ISRC e UPC do lançamento de cada uma, tirados do painel da sua distribuidora.
• Toda divulgação paga dessas faixas: empresa ou pessoa, o que prometeram, quanto você pagou, e notas fiscais ou recibos.
• Nomes e datas das campanhas: quando cada divulgação começou e terminou, para cruzar com o pico.
• Envio para playlists: nomes e links das playlists e os curadores que você contatou, e como (plataforma, e-mail, DM), com prints das respostas.
• Anúncios que você rodou: prints de cada anúncio, datas, orçamento, países segmentados e resultados, de Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Prints do Spotify for Artists do período: streams, ouvintes, salvamentos, principais países e cidades, origem dos streams e principais playlists.
• As linhas do relatório de vendas da sua distribuidora nos mesmos meses, incluindo qualquer taxa ou lançamento negativo.
• Tudo o que você fez para interromper: mensagens pedindo aos curadores para tirar a faixa, pedidos cancelados, denúncias de playlists enviadas ao Spotify, e as datas.
• Motivos reais para o crescimento: imprensa, rádio, um post viral, um show, uma sincronização, uma comunidade de fãs, com links e datas.
• Qualquer post em que você pediu aos fãs para ouvir, para mostrar que não pediu reprodução em repetição.
• Guarde tudo em uma pasta, com datas nos nomes dos arquivos, antes de responder.

O que não conseguimos confirmar

• As duas páginas de ajuda da UnitedMasters não foram lidas diretamente; as citações vêm de trechos de busca.