Aviso de streams artificiais da Symphonic: o que significa e o que fazer

A Symphonic trabalha com muitos selos e empresários, além de artistas. Por isso, o processo dela fala de quem forneceu o conteúdo e pede que você se autodeclare sobre o que encontrar.

O que o Spotify faz com streams artificiais

O Spotify não paga royalties sobre streams que considera artificiais e os retira das contagens públicas e das paradas. Ele informa os casos confirmados à sua distribuidora todo mês e, desde abril de 2024, cobra das distribuidoras uma taxa por faixa quando o volume de streams artificiais naquela faixa é muito alto. A maioria das distribuidoras repassa essa cobrança ao artista.

• O Spotify define stream artificial como aquele que não reflete uma pessoa real escolhendo ouvir.
• Streams que o Spotify considera artificiais não geram royalties, saem das contagens públicas e das paradas e não ajudam nas recomendações.
• Dependendo da gravidade, o Spotify também pode tirar a música das playlists do Spotify ou remover a faixa do Spotify de vez.
• O Spotify envia a selos e distribuidoras um relatório mensal de streams artificiais confirmados. A distribuidora decide o próximo passo: um aviso, uma multa, a remoção da música ou, em casos flagrantes ou repetidos, o encerramento da conta.
• Desde 1º de abril de 2024, o Spotify cobra de selos e distribuidoras uma taxa por faixa quando detecta streams artificiais flagrantes. O Spotify diz que a cobrança só vale para índices muito altos de streams artificiais por faixa. O Spotify não divulga o valor.
• As distribuidoras que divulgam o número falam em cerca de €10 por faixa afetada por mês (algo entre $10 e $11) e dizem que repassam o valor para a conta do artista. A imprensa especializada informou em 2023 que o gatilho é mais de 90% dos streams de uma faixa serem artificiais; o Spotify não confirmou esse número.
• O Spotify proíbe pagar qualquer serviço que prometa streams, seguidores ou entrada em playlists em troca de dinheiro, e diz que usar um serviço desses pode levar à remoção da sua música.
• Se seus streams foram legítimos, o Spotify orienta mostrar à sua distribuidora ou selo como você divulgou o lançamento. Eles podem levar o caso à equipe do Spotify para revisão.
• Você pode denunciar direto ao Spotify uma playlist suspeita em que sua música foi incluída, e o Spotify pede que os artistas desestimulem os fãs a deixar as faixas tocando em repetição.
• Alguns streams artificiais são removidos antes de chegar ao Spotify for Artists, então o relatório da sua distribuidora pode mostrar um problema que o seu painel não mostra.

O que a Symphonic diz que acontece

• Qualquer atividade suspeita encontrada pelas lojas ou pela Symphonic pode levar ao encerramento da conta, e royalties ilegítimos podem não ser pagos.
• A Symphonic pode recusar ou remover lançamentos, restringir contas ou limites de upload e suspender ou encerrar a distribuição.
• O StreamSafe da Symphonic mostra, mês a mês, quais streams uma loja marcou como artificiais e retirou dos royalties, quando a loja compartilha esses dados.

Multas: o que é oficial e o que é relatado

Oficial x relatado. O Spotify confirma que cobra das distribuidoras uma taxa por faixa por streams artificiais flagrantes, em vigor desde 1º de abril de 2024, mas não divulga o valor nem o gatilho. O número de cerca de €10 por faixa por mês vem das páginas de ajuda das próprias distribuidoras e não é confirmado pelo Spotify. O gatilho de "mais de 90% dos streams" vem da imprensa especializada de 2023 e da página de ajuda da Ditto; o Spotify fala apenas em "índices muito altos".

Como responder à Symphonic

1. Use o StreamSafe para ver quais meses e faixas foram afetados, confirme com seus parceiros de marketing e se autodeclare à Symphonic sobre o que encontrar.
2. Abra um chamado no suporte com os fatos.
3. Use o e-mail de resposta na ferramenta acima: preencha a faixa, o ISRC, a data do aviso e a divulgação que foi feita, depois copie o texto.

Contato da Symphonic: https://symphonicdistribution.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Provas para juntar antes de responder

Reúna tudo em uma pasta antes de responder. Uma resposta calma, com datas e comprovantes, vai mais longe do que uma resposta irritada.

• O próprio aviso: salve o e-mail completo ou a mensagem do painel, com a data, e anote qualquer número de referência ou de chamado.
• As faixas afetadas: título, ISRC e UPC do lançamento de cada uma, tirados do painel da distribuidora.
• Toda divulgação paga dessas faixas: empresa ou pessoa, o que prometeram, quanto você pagou, e notas fiscais ou recibos.
• Nomes e datas das campanhas: quando cada divulgação começou e terminou, para comparar com o pico.
• Envio para playlists: nomes e links das playlists e curadores que você contatou, e como (plataforma, e-mail, DM), com prints das respostas.
• Anúncios que você fez: prints de cada anúncio, com datas, orçamento, países de segmentação e resultados, no Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Prints do Spotify for Artists no período: streams, ouvintes, salvamentos, principais países e cidades, origem dos streams e principais playlists.
• As linhas do relatório de vendas da distribuidora nos mesmos meses, incluindo qualquer taxa ou valor negativo.
• Tudo o que você fez para interromper o problema: mensagens pedindo aos curadores para tirar a faixa, pedidos cancelados, denúncias de playlists enviadas ao Spotify, e as datas.
• Motivos reais para o crescimento: imprensa, rádio, um post que viralizou, um show, uma sincronização, uma comunidade de fãs, com links e datas.
• Qualquer post em que você pediu aos fãs para ouvir, para mostrar que não pediu reprodução em repetição.
• Guarde tudo em uma pasta, com datas nos nomes dos arquivos, antes de responder.

O que não conseguimos confirmar

• O blog da Symphonic retornou erro 403; o texto sobre a divisão dos custos vem de um trecho de resultado de busca.