Remoção por streams artificiais na Too Lost: o que significa e o que fazer

A Too Lost foge do padrão em dois pontos: diz com todas as letras que não há como contestar e permite reenviar o lançamento às lojas que o removeram, enquanto outras distribuidoras dizem que a remoção é definitiva.

O que o Spotify faz com streams artificiais

O Spotify não paga royalties sobre streams que considera artificiais e os tira das contagens públicas e das paradas. Ele informa os casos confirmados à sua distribuidora todo mês e, desde abril de 2024, cobra das distribuidoras por faixa quando o volume de streams artificiais naquela faixa é muito alto. A maioria das distribuidoras repassa essa cobrança ao artista.

• O Spotify define stream artificial como aquele que não reflete uma pessoa real escolhendo ouvir.
• Streams que o Spotify considera artificiais não geram royalties, saem das contagens públicas e das paradas e não ajudam nas recomendações.
• Dependendo da gravidade, o Spotify também pode tirar a música das playlists do Spotify ou remover a faixa do Spotify de vez.
• O Spotify envia a gravadoras e distribuidoras um relatório mensal de streams artificiais confirmados. A distribuidora decide o próximo passo: um aviso, uma multa, a retirada do conteúdo ou, em casos flagrantes ou repetidos, o encerramento da conta.
• Desde 1 de abril de 2024, o Spotify cobra de gravadoras e distribuidoras por faixa quando detecta streams artificiais flagrantes. O Spotify diz que a cobrança só vale para taxas muito altas de streams artificiais por faixa. O Spotify não divulga o valor.
• As distribuidoras que divulgam o valor falam em cerca de €10 por faixa afetada por mês (algo entre $10 e $11) e dizem que repassam o valor à conta do artista. A imprensa especializada informou em 2023 que o gatilho é mais de 90% dos streams de uma faixa serem artificiais; o Spotify não confirmou esse número.
• O Spotify proíbe pagar qualquer serviço que prometa streams, seguidores ou entrada em playlists em troca de dinheiro e diz que usar um desses serviços pode levar à remoção da sua música.
• Se os seus streams eram reais, o Spotify orienta a explicar à sua distribuidora ou gravadora como você divulgou o lançamento, para que ela leve o caso à equipe do Spotify para revisão.
• Você pode denunciar diretamente ao Spotify uma playlist suspeita onde sua música foi incluída, e o Spotify pede aos artistas que desestimulem os fãs a deixar faixas no repeat.
• Alguns streams artificiais são removidos antes de chegar ao Spotify for Artists, então o relatório da sua distribuidora pode mostrar um problema que o seu painel não mostra.

O que a Too Lost diz que acontece

• Os usuários sinalizados são avisados na conta da Too Lost; o lançamento pode ser removido de algumas plataformas e a conta pode ser restringida.
• Royalties de atividade fraudulenta podem ser retidos ou perdidos.
• A Too Lost diz que atualmente não há como contestar uma remoção ou penalidade por streams artificiais e que as decisões de serviços como o Spotify são definitivas.

Penalidades: oficiais e relatadas

Oficial x relatado. O Spotify confirma que cobra das distribuidoras por faixa em casos de streams artificiais flagrantes, em vigor desde 1 de abril de 2024, mas não divulga o valor nem o gatilho. O valor de cerca de €10 por faixa por mês vem das páginas de ajuda das próprias distribuidoras e não é confirmado pelo Spotify. O gatilho de "mais de 90% dos streams" vem da imprensa especializada de 2023 e da página de ajuda da Ditto; o Spotify só fala em "taxas muito altas".

Como responder à Too Lost

1. Pare qualquer divulgação que possa estar causando o problema.
2. Você pode reenviar o lançamento; selecione só as lojas de onde o original foi removido.
3. Use o e-mail de resposta na ferramenta acima: preencha a faixa, o ISRC, a data do aviso e qual divulgação foi feita, e depois copie.

Contato da Too Lost: https://help.toolost.com/hc/en-us.

Provas para juntar antes de responder

Reúna tudo numa pasta antes de responder. Uma resposta calma, com datas e comprovantes, vai mais longe do que uma resposta irritada.

• O próprio aviso: salve o e-mail ou a mensagem do painel completa, com a data, e anote qualquer número de referência ou de chamado.
• As faixas afetadas: título, ISRC e UPC do lançamento de cada uma, tirados do painel da sua distribuidora.
• Toda divulgação paga dessas faixas: empresa ou pessoa, o que prometeu, quanto você pagou, e notas fiscais ou comprovantes.
• Nomes e datas das campanhas: quando cada divulgação começou e terminou, para comparar com o pico.
• Envio para playlists: nomes e links das playlists e dos curadores que você contatou, e por qual meio (plataforma, e-mail, DM), com prints das respostas.
• Anúncios que você fez: prints de cada anúncio, com datas, orçamento, países-alvo e resultados, da Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Prints do Spotify for Artists do período: streams, ouvintes, salvamentos, principais países e cidades, origem dos streams e principais playlists.
• As linhas do relatório de vendas da sua distribuidora nos mesmos meses, incluindo qualquer taxa ou lançamento negativo.
• Tudo o que você fez para parar: mensagens pedindo aos curadores para tirar a faixa, pedidos cancelados, denúncias de playlists enviadas ao Spotify, e as datas.
• Motivos reais de crescimento: imprensa, rádio, um post viral, um show, uma sincronização, uma comunidade de fãs, com links e datas.
• Qualquer post em que você pediu aos fãs para ouvir, para mostrar que não pediu para deixar no repeat.
• Guarde tudo numa pasta, com as datas nos nomes dos arquivos, antes de responder.

O que não conseguimos confirmar

• As páginas de ajuda da Too Lost retornaram erro 403; o texto vem de trechos de busca.
• Não está informado se a Too Lost repassa a taxa por faixa do Spotify.