Aviso de streams artificiais da LANDR: o que significa e o que fazer

A LANDR classifica as sinalizações por gravidade, o que ajuda a diferenciar um alerta de um problema sério. Os textos dela citados abaixo vêm de trechos da central de ajuda exibidos em buscadores e estão sendo conferidos manualmente.

O que o Spotify faz com streams artificiais

O Spotify não paga royalties por streams que considera artificiais e os remove das contagens públicas e das paradas. Ele informa os casos confirmados à sua distribuidora todo mês e, desde abril de 2024, cobra das distribuidoras uma taxa por faixa quando o volume de streams artificiais nessa faixa é muito alto. A maioria das distribuidoras repassa essa cobrança ao artista.

• O Spotify define stream artificial como aquele que não reflete uma pessoa real escolhendo ouvir.
• Streams que o Spotify considera artificiais não geram royalties, são retirados das contagens públicas e das paradas e não ajudam nas recomendações.
• Dependendo da gravidade, o Spotify também pode tirar a música das playlists do Spotify ou remover a faixa da plataforma por completo.
• O Spotify envia a gravadoras e distribuidoras um relatório mensal de streams artificiais confirmados. A distribuidora decide o próximo passo: um alerta, uma multa, a remoção da música ou, em casos flagrantes ou repetidos, o encerramento da conta.
• Desde 1 de abril de 2024, o Spotify cobra de gravadoras e distribuidoras uma taxa por faixa quando detecta streams artificiais flagrantes. O Spotify diz que a cobrança só vale para índices muito altos de streams artificiais por faixa. O Spotify não divulga o valor.
• As distribuidoras que divulgam o valor falam em cerca de €10 por faixa afetada por mês (cerca de $10 a $11) e dizem que repassam esse valor para a conta do artista. A imprensa especializada informou em 2023 que o gatilho é mais de 90% dos streams de uma faixa serem artificiais; o Spotify não confirmou esse número.
• O Spotify proíbe pagar qualquer serviço que prometa streams, seguidores ou entrada em playlists em troca de dinheiro e diz que usar um serviço desses pode levar à remoção das suas músicas.
• Se os seus streams foram reais, o Spotify orienta a mostrar à sua distribuidora ou gravadora como você divulgou o lançamento, para que ela leve o caso à equipe do Spotify para análise.
• Você pode denunciar diretamente ao Spotify uma playlist suspeita em que sua música foi incluída, e o Spotify pede que os artistas desestimulem os fãs a ouvir as faixas em repetição.
• Alguns streams artificiais são removidos antes de chegar ao Spotify for Artists, então o relatório da sua distribuidora pode mostrar um problema que o seu painel não mostra.

O que a LANDR diz que acontece

• O StreamScan da LANDR mostra streams artificiais sinalizados no Spotify e no Apple Music em um período de seis meses, classificados como Low, Moderate ou High pela quantidade e pela proporção de streams sinalizados.
• As sinalizações podem levar várias semanas para aparecer, e algumas aparecem só no Spotify for Artists.
• A atividade sinalizada pode levar a remoção das músicas, retenção de royalties e perda de acesso ao LANDR Distribution; a LANDR diz que analisa os padrões antes de agir.

Multas: oficial e relatado

Oficial x relatado. O Spotify confirma que cobra das distribuidoras uma taxa por faixa em casos de streams artificiais flagrantes, em vigor desde 1 de abril de 2024, mas não divulga o valor nem o gatilho. O valor de cerca de €10 por faixa por mês vem das próprias páginas de ajuda das distribuidoras e não é confirmado pelo Spotify. O gatilho de "mais de 90% dos streams" vem da imprensa especializada de 2023 e da página de ajuda da Ditto; o Spotify fala apenas em "índices muito altos".

Como responder à LANDR

1. Aja imediatamente: investigue qualquer divulgador ou serviço, encerre essas campanhas e pause os lançamentos afetados, se necessário.
2. Se continuar, abra uma solicitação de suporte, escolha "Artificial Streaming" como motivo e inclua suas divulgações e as medidas que você tomou para interromper o problema.
3. Use o e-mail de resposta da ferramenta acima: preencha a faixa, o ISRC, a data do aviso e qual divulgação foi feita, e depois copie o texto.

Contato da LANDR: https://support.landr.com/hc/en-us.

Provas para reunir antes de responder

Junte tudo em uma pasta antes de responder. Uma resposta calma, com datas e comprovantes, vai mais longe do que uma resposta irritada.

• O próprio aviso: salve o e-mail ou a mensagem do painel completa, com a data, e anote qualquer número de referência ou de chamado.
• As faixas afetadas: título, ISRC e UPC do lançamento de cada uma, tirados do painel da sua distribuidora.
• Todas as divulgações pagas dessas faixas: empresa ou pessoa, o que prometeram, quanto você pagou e notas fiscais ou recibos.
• Nomes e datas das campanhas: quando cada divulgação começou e terminou, para poder comparar com o pico.
• Envio para playlists: nomes e links das playlists e dos curadores que você contatou, e por qual meio (plataforma, e-mail, DM), com prints das respostas.
• Anúncios que você rodou: prints de cada anúncio, com datas, orçamento, países segmentados e resultados, de Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Prints do Spotify for Artists do período: streams, ouvintes, salvamentos, principais países e cidades, origem dos streams e principais playlists.
• As linhas do relatório de vendas da sua distribuidora nos mesmos meses, incluindo qualquer taxa ou lançamento negativo.
• Tudo o que você fez para interromper o problema: mensagens pedindo aos curadores que tirassem a faixa, pedidos cancelados, denúncias de playlists enviadas ao Spotify, com as datas.
• Motivos reais para o crescimento: imprensa, rádio, um post viral, um show, uma sincronização, uma comunidade de fãs, com links e datas.
• Qualquer post em que você pediu aos fãs para ouvir, para mostrar que não pediu reprodução em repetição.
• Guarde tudo em uma pasta, com datas nos nomes dos arquivos, antes de responder.

O que não conseguimos confirmar

• Todas as páginas de ajuda da LANDR ficam no Zendesk e não foram lidas diretamente; os textos vêm de trechos de busca e, em alguns pontos, estão parafraseados.
• O artigo sobre o repasse da multa tem cerca de dois anos e meio e pode estar desatualizado.