Aviso e taxa da TuneCore por streams artificiais: o que significa e o que fazer

A TuneCore divulga mais do seu processo do que a maioria das distribuidoras: um e-mail de aviso com um possível caminho para recurso, uma taxa repassada em moeda local e um alerta claro de que faixas removidas não podem ser enviadas de novo.

O que o Spotify faz com streams artificiais

O Spotify não paga royalties sobre streams que considera artificiais e os retira das contagens públicas e das paradas. Ele informa os casos confirmados à sua distribuidora todo mês e, desde abril de 2024, cobra das distribuidoras por faixa quando o volume de streams artificiais nessa faixa é muito alto. A maioria das distribuidoras repassa essa cobrança ao artista.

• O Spotify define stream artificial como aquele que não reflete uma pessoa real escolhendo ouvir.
• Streams que o Spotify considera artificiais não geram royalties, são retirados das contagens públicas e das paradas e não ajudam nas recomendações.
• Dependendo da gravidade, o Spotify também pode tirar a música das playlists do Spotify ou remover a faixa do Spotify de vez.
• O Spotify envia às gravadoras e distribuidoras um relatório mensal de streams artificiais confirmados. A distribuidora decide o próximo passo: um alerta, uma multa, a remoção da faixa ou, em casos flagrantes ou repetidos, o encerramento da conta.
• Desde 1º de abril de 2024 o Spotify cobra das gravadoras e distribuidoras por faixa quando detecta streams artificiais flagrantes. O Spotify diz que a cobrança só se aplica a taxas muito altas de streams artificiais por faixa. O Spotify não divulga o valor.
• As distribuidoras que divulgam o valor falam em cerca de €10 por faixa afetada por mês (por volta de $10 a $11) e dizem que repassam esse valor para a conta do artista. A imprensa especializada informou em 2023 que o gatilho é ter mais de 90% dos streams de uma faixa como artificiais; o Spotify não confirmou esse número.
• O Spotify proíbe pagar qualquer serviço que prometa streams, seguidores ou entrada em playlists em troca de dinheiro e diz que usar esse tipo de serviço pode levar à remoção da sua música.
• Se os seus streams foram reais, o Spotify orienta a explicar à sua distribuidora ou gravadora como você divulgou o lançamento, para que ela leve o caso à equipe do Spotify para revisão.
• Você pode denunciar diretamente ao Spotify uma playlist suspeita onde sua música foi incluída, e o Spotify pede que os artistas desestimulem os fãs de deixar faixas tocando em repetição.
• Alguns streams artificiais são removidos antes de chegar ao Spotify for Artists, então o relatório da sua distribuidora pode mostrar um problema que o seu painel não mostra.

O que a TuneCore diz que acontece

• A TuneCore envia um aviso por e-mail quando seu conteúdo é sinalizado para penalidades e diz que esse e-mail inclui um possível caminho para recurso.
• Um aviso nem sempre significa que o lançamento foi removido; alguns avisos só sinalizam atividade de baixo nível, como alerta.
• O Spotify pode retirar streams artificiais dos seus relatórios de vendas e das contagens públicas de plays.
• A TuneCore lista outras medidas possíveis: limites à distribuição futura, suspensão da conta e limites para saques.
• A TuneCore diz que as lojas tratam a remoção por streams artificiais como permanente, então faixas removidas não podem simplesmente ser enviadas de novo.

Penalidades: oficiais e relatadas

Oficial x relatado. O Spotify confirma que cobra das distribuidoras por faixa em casos de streams artificiais flagrantes, em vigor desde 1º de abril de 2024, mas não divulga o valor nem o gatilho. O valor de cerca de €10 por faixa por mês vem das próprias páginas de ajuda das distribuidoras e não é confirmado pelo Spotify. O gatilho de "mais de 90% dos streams" vem da imprensa especializada de 2023 e da página de ajuda da Ditto; o Spotify só fala em "taxas muito altas".

Como responder à TuneCore

1. Encontre o e-mail de aviso e siga o caminho de recurso indicado nele; essa é a via informada pela TuneCore.
2. Reúna comprovantes e mensagens de qualquer serviço de divulgação que você usou, e as datas em que ele rodou.
3. Entre em contato com o TuneCore Artist Support com esses fatos. A TuneCore avisa que pode tomar medidas independentemente da sua intenção, então foque no que foi feito e quando.
4. Use o e-mail de resposta na ferramenta acima: preencha a faixa, o ISRC, a data do aviso e qual divulgação rodou, e depois copie o texto.

Contato da TuneCore: https://support.tunecore.com/hc/en-us.

Provas para reunir antes de responder

Junte tudo numa pasta antes de responder. Uma resposta calma, com datas e comprovantes, vai mais longe do que uma resposta irritada.

• O próprio aviso: salve o e-mail completo ou a mensagem do painel, com a data, e anote qualquer número de referência ou de chamado.
• As faixas afetadas: título, ISRC e UPC do lançamento de cada uma, tirados do painel da sua distribuidora.
• Toda divulgação paga dessas faixas: empresa ou pessoa, o que prometeram, quanto você pagou, e faturas ou comprovantes.
• Nomes e datas das campanhas: quando cada divulgação começou e terminou, para comparar com o pico.
• Envio para playlists: nomes e links das playlists e dos curadores que você contatou, e como (plataforma, e-mail, DM), com prints das respostas.
• Anúncios que você fez: prints de cada anúncio, com datas, orçamento, países de segmentação e resultados, da Meta, do TikTok, do Google ou do Spotify Marquee ou Showcase.
• Prints do Spotify for Artists do período: streams, ouvintes, salvamentos, principais países e cidades, origem dos streams e principais playlists.
• As linhas do relatório de vendas da sua distribuidora nos mesmos meses, incluindo qualquer taxa ou valor negativo.
• Tudo o que você fez para interromper o problema: mensagens pedindo aos curadores para tirar a faixa, pedidos cancelados, denúncias de playlists enviadas ao Spotify, e as datas.
• Motivos reais para o crescimento: imprensa, rádio, um post viral, um show, uma sincronização, uma comunidade de fãs, com links e datas.
• Qualquer post em que você pediu aos fãs para ouvir, para mostrar que não pediu para deixar a música em repetição.
• Guarde tudo numa pasta, com as datas nos nomes dos arquivos, antes de responder.

O que não conseguimos confirmar

• As duas páginas de ajuda da TuneCore retornaram erro 403; as citações vêm de trechos de busca.
• Os passos exatos do recurso só aparecem no e-mail de aviso e não são públicos.