Pénalité UnitedMasters pour streams artificiels : ce que ça veut dire et que faire

UnitedMasters fait partie des rares distributeurs à avoir un email dédié à la prévention de la fraude. Vous pouvez l'utiliser après une notification comme avant de payer une campagne.

Ce que fait Spotify face aux streams artificiels

Spotify ne verse pas de royalties sur les streams qu'il juge artificiels et les retire des compteurs publics et des classements. Il signale chaque mois les cas confirmés à votre distributeur et, depuis avril 2024, facture les distributeurs par titre quand le streaming artificiel sur ce titre est très élevé. La plupart des distributeurs répercutent cette facture sur l'artiste.

• Spotify définit un stream artificiel comme un stream qui ne reflète pas le choix réel d'une personne d'écouter.
• Les streams jugés artificiels par Spotify ne rapportent pas de royalties, sont retirés des compteurs publics et des classements, et n'aident pas les recommandations.
• Selon la gravité, Spotify peut aussi retirer le morceau des playlists Spotify, ou retirer complètement le titre de Spotify.
• Spotify envoie chaque mois aux labels et distributeurs un rapport des streams artificiels confirmés. Le distributeur décide de la suite : avertissement, pénalité, retrait du titre ou, dans les cas flagrants ou répétés, fermeture du compte.
• Depuis le 1er avril 2024, Spotify facture les labels et distributeurs par titre en cas de streaming artificiel flagrant. Selon Spotify, cette facturation ne concerne que les taux de streaming artificiel très élevés par titre. Spotify ne publie pas le montant.
• Les distributeurs qui publient le chiffre l'estiment à environ 10 € par titre concerné et par mois (environ 10 à 11 $), et indiquent le répercuter sur le compte de l'artiste. La presse spécialisée a rapporté en 2023 que le seuil est de plus de 90 % de streams artificiels sur un titre ; Spotify n'a pas confirmé ce chiffre.
• Spotify interdit de payer un service qui promet des streams, des abonnés ou un placement en playlist contre de l'argent, et précise que cela peut entraîner le retrait de votre musique.
• Si vos streams étaient authentiques, Spotify conseille d'expliquer à votre distributeur ou à votre label comment vous avez promu la sortie, pour qu'il transmette à l'équipe de Spotify afin d'examiner le cas.
• Vous pouvez signaler directement à Spotify une playlist suspecte où votre musique a été ajoutée. Spotify demande aussi aux artistes de dissuader leurs fans d'écouter les titres en boucle.
• Certains streams artificiels sont supprimés avant d'apparaître dans Spotify for Artists : le rapport de votre distributeur peut donc montrer un problème que votre tableau de bord n'affiche pas.

Ce qu'UnitedMasters dit qu'il se passe

• Les plateformes ne paient pas les streams qu'elles jugent artificiels.
• Toute pénalité facturée par Spotify pour vos titres vous est répercutée et prélevée sur le solde de votre Wallet, et peut entraîner le retrait de vos titres.
• Les conditions d'UnitedMasters indiquent que le streaming artificiel peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, ainsi que la retenue ou la perte des fonds.

Pénalités : officielles et rapportées

Officiel ou rapporté. Spotify confirme facturer les distributeurs par titre en cas de streaming artificiel flagrant, depuis le 1er avril 2024, mais ne publie ni le montant ni le seuil. Le chiffre d'environ 10 € par titre et par mois vient des pages d'aide des distributeurs eux-mêmes et n'est pas confirmé par Spotify. Le seuil de "plus de 90 % des streams" vient de la presse spécialisée de 2023 et de la page d'aide de Ditto ; Spotify parle seulement de "taux très élevés".

Comment répondre à UnitedMasters

1. Écrivez à l'équipe Fraud Prevention d'UnitedMasters si quelque chose vous semble anormal dans vos données, ou pour avoir un second avis sur une société de promotion.
2. Donnez les faits : quels titres, quelle promotion, avec qui et quand.
3. Utilisez l'email de réponse de l'outil ci-dessus : renseignez le titre, l'ISRC, la date de la notification et la promotion effectuée, puis copiez-le.

Contact UnitedMasters : fraudprevention@unitedmasters.com.

Les preuves à réunir avant de répondre

Rassemblez tout dans un seul dossier avant de répondre. Une réponse calme, avec des dates et des justificatifs, va plus loin qu'une réponse énervée.

• La notification elle-même : gardez l'email ou le message du tableau de bord en entier, avec sa date, et notez toute référence ou numéro de ticket.
• Les titres concernés : titre, ISRC et UPC de la sortie pour chacun, depuis le tableau de bord de votre distributeur.
• Chaque promotion payante pour ces titres : société ou personne, ce qui était promis, ce que vous avez payé, et les factures ou reçus.
• Noms et dates des campagnes : début et fin de chaque promotion, pour les comparer au pic.
• Démarchage de playlists : noms et liens des playlists et des curateurs contactés, et par quel moyen (plateforme, email, DM), avec captures d'écran des réponses.
• Vos publicités : captures d'écran de chaque pub, avec dates, budget, pays ciblés et résultats, sur Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Captures d'écran Spotify for Artists sur la période : streams, auditeurs, sauvegardes, principaux pays et villes, sources des streams et principales playlists.
• Les lignes du relevé de ventes de votre distributeur pour les mêmes mois, y compris toute pénalité ou ligne négative.
• Tout ce que vous avez fait pour y mettre fin : messages demandant aux curateurs de retirer le titre, commandes annulées, signalements de playlists envoyés à Spotify, avec leurs dates.
• Les vraies raisons de la croissance : presse, radio, post viral, concert, synchro, communauté de fans, avec liens et dates.
• Les posts où vous avez demandé aux fans d'écouter, pour montrer que vous n'avez pas demandé d'écoutes en boucle.
• Gardez tout dans un seul dossier, avec les dates dans les noms de fichiers, avant de répondre.

Ce que nous n'avons pas pu confirmer

• Les deux pages d'aide d'UnitedMasters n'ont pas été lues directement ; les citations proviennent d'extraits de recherche.