Avis Symphonic pour streams artificiels : ce que ça veut dire et que faire

Symphonic travaille avec beaucoup de labels et de managers, en plus des artistes. Sa procédure parle donc de la partie qui a fourni le contenu et vous demande de déclarer vous-même ce que vous trouvez.

Ce que fait Spotify face aux streams artificiels

Spotify ne verse pas de royalties sur les streams qu'il juge artificiels et les retire des compteurs publics et des classements. Il signale chaque mois les cas confirmés à votre distributeur et, depuis avril 2024, il facture les distributeurs par titre quand les streams artificiels sur ce titre sont très élevés. La plupart des distributeurs répercutent ces frais sur l'artiste.

• Spotify définit un stream artificiel comme un stream qui ne reflète pas le choix réel d'une personne d'écouter.
• Les streams jugés artificiels par Spotify ne génèrent pas de royalties, sont retirés des compteurs publics et des classements, et n'aident pas les recommandations.
• Selon la gravité, Spotify peut aussi retirer le morceau de ses playlists, voire retirer complètement le titre de Spotify.
• Spotify envoie chaque mois aux labels et distributeurs un rapport des streams artificiels confirmés. Le distributeur décide de la suite : avertissement, frais de pénalité, retrait ou, en cas flagrant ou répété, fermeture du compte.
• Depuis le 1er avril 2024, Spotify facture les labels et distributeurs par titre quand des streams artificiels flagrants sont détectés. Selon Spotify, ces frais ne s'appliquent qu'à des taux très élevés de streams artificiels par titre. Spotify ne publie pas le montant.
• Les distributeurs qui publient le chiffre l'estiment à environ 10 € par titre concerné et par mois (environ 10 à 11 $), et disent le répercuter sur le compte de l'artiste. La presse spécialisée a rapporté en 2023 que le seuil est de plus de 90 % de streams artificiels sur un titre ; Spotify n'a pas confirmé ce chiffre.
• Spotify interdit de payer un service qui promet des streams, des abonnés ou des placements en playlist contre de l'argent, et précise que cela peut entraîner le retrait de votre musique.
• Si vos streams étaient authentiques, Spotify conseille d'expliquer à votre distributeur ou label comment vous avez promu la sortie, pour qu'il transmette le dossier à l'équipe de Spotify.
• Vous pouvez signaler directement à Spotify une playlist suspecte où votre musique a été ajoutée. Spotify demande aussi aux artistes de dissuader les fans d'écouter les titres en boucle.
• Certains streams artificiels sont supprimés avant d'apparaître dans Spotify for Artists : le rapport de votre distributeur peut donc montrer un problème que votre tableau de bord ne montre pas.

Ce que dit Symphonic

• Toute activité suspecte détectée par les plateformes ou par Symphonic peut entraîner la fermeture du compte, et les royalties illégitimes peuvent ne pas être versées.
• Symphonic peut refuser ou retirer des sorties, restreindre les comptes ou les limites d'upload, et suspendre ou arrêter la distribution.
• StreamSafe, l'outil de Symphonic, montre mois par mois quels streams une plateforme a classés comme artificiels et retirés des royalties, quand la plateforme partage ces données.

Pénalités : officiel et rapporté

Officiel ou rapporté. Spotify confirme facturer les distributeurs par titre pour les streams artificiels flagrants, depuis le 1er avril 2024, mais ne publie ni le montant ni le seuil. Le chiffre d'environ 10 € par titre et par mois vient des pages d'aide des distributeurs et n'est pas confirmé par Spotify. Le seuil de "plus de 90 % des streams" vient de la presse spécialisée de 2023 et de la page d'aide de Ditto ; Spotify parle seulement de "taux très élevés".

Comment répondre à Symphonic

1. Consultez StreamSafe pour voir les mois et les titres concernés, vérifiez auprès de vos partenaires marketing, et déclarez vous-même à Symphonic ce que vous trouvez.
2. Ouvrez une demande au support avec les faits.
3. Utilisez l'e-mail de réponse dans l'outil ci-dessus : indiquez le titre, l'ISRC, la date de l'avis et la promo réalisée, puis copiez-le.

Contact Symphonic : https://symphonicdistribution.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Les preuves à réunir avant de répondre

Rassemblez tout dans un seul dossier avant de répondre. Une réponse calme, avec des dates et des justificatifs, va plus loin qu'une réponse énervée.

• L'avis lui-même : gardez l'e-mail complet ou le message du tableau de bord, avec sa date, et notez toute référence ou numéro de ticket.
• Les titres concernés : titre, ISRC et UPC de la sortie pour chacun, depuis le tableau de bord de votre distributeur.
• Chaque promo payante pour ces titres : société ou personne, ce qui était promis, ce que vous avez payé, et factures ou reçus.
• Noms et dates des campagnes : début et fin de chaque promo, pour les comparer au pic.
• Pitch playlist : noms et liens des playlists, curateurs contactés et par quel moyen (plateforme, e-mail, DM), avec captures d'écran des réponses.
• Vos pubs : captures d'écran de chaque pub, avec dates, budget, pays ciblés et résultats, sur Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Captures d'écran Spotify for Artists pour la période : streams, auditeurs, sauvegardes, principaux pays et villes, sources des streams et principales playlists.
• Les lignes du relevé de ventes de votre distributeur pour les mêmes mois, y compris les frais ou lignes négatives.
• Tout ce que vous avez fait pour y mettre fin : messages demandant aux curateurs de retirer le titre, commandes annulées, signalements de playlists envoyés à Spotify, avec leurs dates.
• Les vraies raisons de la croissance : presse, radio, post viral, concert, synchro, communauté de fans, avec liens et dates.
• Les posts où vous avez demandé aux fans de streamer, pour montrer que vous n'avez pas encouragé l'écoute en boucle.
• Gardez tout dans un seul dossier, avec les dates dans les noms de fichiers, avant de répondre.

Ce que nous n'avons pas pu confirmer

• Le blog Symphonic a renvoyé une erreur 403 ; la formulation sur la répartition des coûts vient d'un extrait de recherche.