Frais de streams artificiels CD Baby : ce que ça signifie et que faire

CD Baby affiche la pénalité sur une ligne à part dans votre relevé, et c'est souvent comme ça que les artistes le découvrent. CD Baby explique aussi deux points que les autres distributeurs n'abordent pas : pourquoi toute la sortie est retirée, et en quoi les pénalités Apple Music sont différentes.

Ce que fait Spotify face aux streams artificiels

Spotify ne verse pas de royalties sur les streams qu'il juge artificiels et les retire des compteurs publics et des classements. Il signale chaque mois les cas confirmés à votre distributeur et, depuis avril 2024, il facture les distributeurs par titre quand le niveau de streams artificiels sur ce titre est très élevé. La plupart des distributeurs répercutent ces frais sur l'artiste.

• Spotify définit un stream artificiel comme un stream qui ne reflète pas le choix réel d'une personne d'écouter.
• Les streams jugés artificiels par Spotify ne génèrent pas de royalties, sont retirés des compteurs publics et des classements, et n'aident pas les recommandations.
• Selon la gravité, Spotify peut aussi retirer le morceau des playlists Spotify, voire retirer complètement le titre de Spotify.
• Spotify envoie chaque mois aux labels et distributeurs un rapport des streams artificiels confirmés. Le distributeur décide de la suite : avertissement, pénalité financière, retrait ou, en cas flagrant ou répété, fermeture du compte.
• Depuis le 1er avril 2024, Spotify facture les labels et distributeurs par titre quand des streams artificiels flagrants sont détectés. Selon Spotify, ces frais ne s'appliquent qu'à des taux très élevés de streams artificiels par titre. Spotify ne publie pas le montant.
• Les distributeurs qui publient le chiffre l'estiment à environ 10 € par titre concerné et par mois (environ 10 à 11 $) et indiquent qu'ils le répercutent sur le compte de l'artiste. La presse spécialisée a rapporté en 2023 que le seuil de déclenchement est de plus de 90 % de streams artificiels sur un titre ; Spotify n'a pas confirmé ce chiffre.
• Spotify interdit de payer un service qui promet des streams, des abonnés ou des placements en playlist contre de l'argent, et précise que cela peut entraîner le retrait de votre musique.
• Si vos streams étaient authentiques, Spotify conseille d'expliquer à votre distributeur ou à votre label comment vous avez promu la sortie, pour qu'il puisse transmettre le dossier à l'équipe de Spotify pour examen.
• Vous pouvez signaler directement à Spotify une playlist suspecte dans laquelle votre musique a été ajoutée, et Spotify demande aux artistes de dissuader leurs fans d'écouter les titres en boucle.
• Certains streams artificiels sont supprimés avant d'apparaître dans Spotify for Artists : le rapport de votre distributeur peut donc montrer un problème absent de votre tableau de bord.

Ce que dit CD Baby

• CD Baby vous envoie un e-mail quand Spotify ou un autre partenaire signale une sortie.
• Les pénalités sont inscrites sur votre compte CD Baby et déduites de votre solde, en vertu de l'article 4(c) de l'Artist Agreement.
• Les signalements et pénalités peuvent entraîner le retrait de la sortie de certains ou de tous les services de streaming. CD Baby ne peut pas retirer un seul titre : c'est donc toute la sortie (UPC) qui est retirée.

Pénalités : officielles et rapportées

Officiel ou rapporté. Spotify confirme facturer les distributeurs par titre pour les streams artificiels flagrants, depuis le 1er avril 2024, mais ne publie ni le montant ni le seuil. Le chiffre d'environ 10 € par titre et par mois vient des pages d'aide des distributeurs eux-mêmes et n'est pas confirmé par Spotify. Le seuil de « plus de 90 % des streams » vient de la presse spécialisée de 2023 et de la page d'aide de Ditto ; Spotify parle seulement de « taux très élevés ».

Comment répondre à CD Baby

1. CD Baby indique ne pas pouvoir contester la décision de la plateforme à votre place.
2. Si vous pensez que le signalement est une erreur, contactez le support CD Baby avec les faits concernant votre promo, et transmettez les mêmes éléments à Spotify via votre distributeur, comme Spotify le recommande.
3. Utilisez le modèle d'e-mail de réponse dans l'outil ci-dessus : indiquez le titre, l'ISRC, la date de la notification et la promo réalisée, puis copiez-le.

Contact CD Baby : https://support.cdbaby.com/hc/en-us.

Les preuves à réunir avant de répondre

Rassemblez tout dans un seul dossier avant de répondre. Une réponse posée, avec des dates et des reçus, va plus loin qu'une réponse énervée.

• La notification elle-même : enregistrez l'e-mail complet ou le message du tableau de bord, avec sa date, et notez toute référence ou numéro de ticket.
• Les titres concernés : titre, ISRC et UPC de la sortie pour chacun, depuis le tableau de bord de votre distributeur.
• Chaque promo payante pour ces titres : société ou personne, ce qui était promis, ce que vous avez payé, factures ou reçus.
• Noms et dates des campagnes : début et fin de chaque promo, pour pouvoir les comparer au pic.
• Démarchage de playlists : noms et liens des playlists, curateurs contactés et par quel moyen (plateforme, e-mail, DM), avec captures d'écran des réponses.
• Vos publicités : captures d'écran de chaque pub, avec dates, budget, pays ciblés et résultats, sur Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Captures d'écran Spotify for Artists pour la période : streams, auditeurs, sauvegardes, principaux pays et villes, sources des streams et principales playlists.
• Les lignes du relevé de ventes de votre distributeur pour les mêmes mois, y compris tous frais ou lignes négatives.
• Tout ce que vous avez fait pour y mettre fin : messages demandant aux curateurs de retirer le titre, commandes annulées, signalements de playlists envoyés à Spotify, avec leurs dates.
• Les vraies raisons de la croissance : presse, radio, post viral, concert, synchro, communauté de fans, avec liens et dates.
• Les posts où vous avez demandé aux fans de streamer, pour montrer que vous n'avez pas encouragé l'écoute en boucle.
• Gardez tout dans un seul dossier, avec les dates dans les noms de fichiers, avant de répondre.

Ce que nous n'avons pas pu confirmer

• Les deux pages d'aide CD Baby ont renvoyé une erreur 403 ; les citations proviennent d'extraits de recherche.
• Le pourcentage appliqué par Apple Music n'est pas indiqué dans l'extrait consulté.