Retrait par Too Lost pour streams artificiels : ce que ça veut dire et que faire

Too Lost se distingue sur deux points : le distributeur dit clairement qu'il n'y a pas de recours, et il autorise une remise en ligne sur les plateformes qui ont retiré la sortie, alors que d'autres distributeurs considèrent le retrait comme définitif.

Ce que fait Spotify face aux streams artificiels

Spotify ne verse pas de royalties sur les streams qu'il juge artificiels et les retire des compteurs publics et des classements. Il signale chaque mois les cas confirmés à votre distributeur et, depuis avril 2024, il facture les distributeurs par titre quand les streams artificiels sur ce titre sont très élevés. La plupart des distributeurs répercutent ces frais sur l'artiste.

• Spotify définit un stream artificiel comme un stream qui ne correspond pas à une vraie personne ayant choisi d'écouter.
• Les streams jugés artificiels par Spotify ne génèrent aucune royalty, sont retirés des compteurs publics et des classements, et n'aident pas les recommandations.
• Selon la gravité, Spotify peut aussi retirer le morceau des playlists Spotify, voire retirer complètement le titre de Spotify.
• Spotify envoie chaque mois aux labels et distributeurs un rapport des streams artificiels confirmés. Le distributeur décide de la suite : avertissement, pénalité financière, retrait ou, en cas flagrant ou répété, fermeture du compte.
• Depuis le 1er avril 2024, Spotify facture les labels et distributeurs par titre quand des streams artificiels flagrants sont détectés. Selon Spotify, ces frais ne s'appliquent qu'en cas de taux très élevé de streams artificiels sur un titre. Spotify ne publie pas le montant.
• Les distributeurs qui publient le chiffre parlent d'environ 10 € par titre concerné et par mois (environ 10 à 11 $), et disent le répercuter sur le compte de l'artiste. La presse spécialisée a indiqué en 2023 que le seuil est de plus de 90 % de streams artificiels sur un titre ; Spotify n'a pas confirmé ce chiffre.
• Spotify interdit de payer un service qui promet des streams, des abonnés ou des placements en playlist contre de l'argent, et précise que cela peut entraîner le retrait de votre musique.
• Si vos streams étaient réels, Spotify conseille d'expliquer à votre distributeur ou label comment vous avez promu la sortie, pour qu'il soumette le cas à l'équipe de Spotify.
• Vous pouvez signaler directement à Spotify une playlist suspecte qui a ajouté votre musique, et Spotify demande aux artistes de dissuader leurs fans d'écouter les titres en boucle.
• Certains streams artificiels sont supprimés avant d'apparaître dans Spotify for Artists : le rapport de votre distributeur peut donc montrer un problème que votre tableau de bord ne montre pas.

Ce que dit Too Lost

• Les utilisateurs signalés sont prévenus dans leur compte Too Lost ; la sortie peut être retirée de certaines plateformes et le compte peut être restreint.
• Les royalties issues d'une activité frauduleuse peuvent être retenues ou perdues.
• Too Lost indique qu'il n'existe actuellement aucun moyen de contester un retrait ou une pénalité pour streams artificiels, et que les décisions de services comme Spotify sont définitives.

Pénalités : officielles et rapportées

Officiel ou rapporté. Spotify confirme facturer les distributeurs par titre pour les streams artificiels flagrants, depuis le 1er avril 2024, mais ne publie ni le montant ni le seuil. Le chiffre d'environ 10 € par titre et par mois vient des pages d'aide des distributeurs et n'est pas confirmé par Spotify. Le seuil de « plus de 90 % des streams » vient de la presse spécialisée de 2023 et de la page d'aide de Ditto ; Spotify parle seulement de « taux très élevés ».

Comment répondre à Too Lost

1. Arrêtez toute promotion qui pourrait en être la cause.
2. Vous pouvez remettre la sortie en ligne ; sélectionnez uniquement les plateformes où l'original a été retiré.
3. Utilisez l'e-mail de réponse dans l'outil ci-dessus : indiquez le titre, l'ISRC, la date de l'avis et la promotion utilisée, puis copiez-le.

Contact Too Lost : https://help.toolost.com/hc/en-us.

Les preuves à réunir avant de répondre

Rassemblez tout dans un seul dossier avant de répondre. Une réponse calme, avec des dates et des justificatifs, va plus loin qu'une réponse énervée.

• L'avis lui-même : enregistrez l'e-mail ou le message du tableau de bord en entier, avec sa date, et notez tout numéro de référence ou de ticket.
• Les titres concernés : titre, ISRC et UPC de la sortie pour chacun, depuis le tableau de bord de votre distributeur.
• Chaque promotion payante pour ces titres : société ou personne, ce qui était promis, ce que vous avez payé, et factures ou reçus.
• Noms et dates des campagnes : début et fin de chaque promotion, pour pouvoir les comparer au pic.
• Démarchage de playlists : noms et liens des playlists et des curateurs contactés, et par quel moyen (plateforme, e-mail, DM), avec captures d'écran des réponses.
• Vos publicités : captures d'écran de chaque pub, avec dates, budget, pays ciblés et résultats, sur Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Captures d'écran Spotify for Artists sur la période : streams, auditeurs, enregistrements, principaux pays et villes, sources des streams et principales playlists.
• Les lignes du relevé de ventes de votre distributeur pour les mêmes mois, y compris tout frais ou ligne négative.
• Tout ce que vous avez fait pour y mettre fin : messages demandant aux curateurs de retirer le titre, commandes annulées, signalements de playlists envoyés à Spotify, avec leurs dates.
• Les vraies raisons de la croissance : presse, radio, post viral, concert, synchro, communauté de fans, avec liens et dates.
• Tout post où vous avez demandé à vos fans de streamer, pour montrer que vous n'avez pas demandé d'écoute en boucle.
• Gardez tout dans un seul dossier, avec les dates dans les noms de fichiers, avant de répondre.

Ce que nous n'avons pas pu confirmer

• Les pages d'aide de Too Lost ont renvoyé une erreur 403 ; la formulation vient d'extraits de recherche.
• Too Lost ne précise pas s'il répercute les frais par titre de Spotify.