Notification et frais TuneCore pour streams artificiels : ce que ça signifie et que faire

TuneCore publie davantage de détails sur sa procédure que la plupart des distributeurs : un email de notification avec une éventuelle voie de recours, des frais refacturés en devise locale et un avertissement clair : les titres retirés ne peuvent pas être remis en ligne.

Ce que fait Spotify face aux streams artificiels

Spotify ne verse pas de royalties sur les streams qu'il juge artificiels et les retire des compteurs publics et des classements. Il signale chaque mois les cas confirmés à votre distributeur et, depuis avril 2024, il facture les distributeurs par titre lorsque les streams artificiels sur ce titre sont très élevés. La plupart des distributeurs refacturent ces frais à l'artiste.

• Spotify définit un stream artificiel comme un stream qui ne correspond pas au choix réel d'une personne d'écouter.
• Les streams jugés artificiels par Spotify ne génèrent pas de royalties, sont retirés des compteurs publics et des classements, et n'aident pas les recommandations.
• Selon la gravité, Spotify peut aussi retirer le morceau des playlists Spotify, voire retirer complètement le titre de Spotify.
• Spotify envoie chaque mois aux labels et distributeurs un rapport des streams artificiels confirmés. C'est le distributeur qui décide de la suite : avertissement, pénalité financière, retrait ou, dans les cas flagrants ou répétés, fermeture du compte.
• Depuis le 1er avril 2024, Spotify facture les labels et distributeurs par titre lorsqu'il détecte des streams artificiels flagrants. Spotify indique que ces frais ne s'appliquent qu'à des taux très élevés de streams artificiels par titre. Spotify ne publie pas le montant.
• Les distributeurs qui publient le chiffre l'estiment à environ 10 € par titre concerné et par mois (environ 10 à 11 $) et disent le refacturer sur le compte de l'artiste. La presse spécialisée a rapporté en 2023 que le seuil de déclenchement est de plus de 90 % de streams artificiels sur un titre ; Spotify n'a pas confirmé ce chiffre.
• Spotify interdit de payer un service qui promet des streams, des abonnés ou des placements en playlist contre de l'argent, et précise que cela peut entraîner le retrait de votre musique.
• Si vos streams étaient authentiques, Spotify conseille d'expliquer à votre distributeur ou label comment vous avez promu la sortie, afin qu'il transmette le dossier à l'équipe de Spotify pour examen.
• Vous pouvez signaler directement à Spotify une playlist suspecte qui a ajouté votre musique, et Spotify demande aux artistes de dissuader leurs fans d'écouter les titres en boucle.
• Certains streams artificiels sont supprimés avant d'apparaître dans Spotify for Artists : le rapport de votre distributeur peut donc montrer un problème que votre tableau de bord n'affiche pas.

Ce que dit TuneCore

• TuneCore envoie un email de notification quand votre contenu est signalé pour pénalités, et précise que cet email contient une éventuelle voie de recours.
• Une notification ne signifie pas toujours que la sortie a été retirée ; certaines signalent seulement une activité de faible niveau, à titre d'avertissement.
• Spotify peut retirer les streams artificiels de vos relevés de ventes et des compteurs d'écoutes publics.
• TuneCore mentionne d'autres mesures possibles : restrictions sur les futures distributions, suspension du compte et limitation des retraits.
• TuneCore indique que les plateformes considèrent un retrait pour streams artificiels comme définitif : les titres retirés ne peuvent donc pas simplement être remis en ligne.

Pénalités : officielles et rapportées

Officiel ou rapporté. Spotify confirme facturer les distributeurs par titre pour les streams artificiels flagrants, depuis le 1er avril 2024, mais ne publie ni le montant ni le seuil. Le chiffre d'environ 10 € par titre et par mois provient des pages d'aide des distributeurs et n'est pas confirmé par Spotify. Le seuil de « plus de 90 % des streams » vient de la presse spécialisée de 2023 et de la page d'aide de Ditto ; Spotify parle seulement de « taux très élevés ».

Comment répondre à TuneCore

1. Retrouvez l'email de notification et suivez la voie de recours indiquée : c'est la procédure annoncée par TuneCore.
2. Rassemblez les reçus et messages de tout service de promotion utilisé, ainsi que ses dates.
3. Contactez le support artistes de TuneCore avec ces éléments. TuneCore précise que des mesures peuvent être prises quelle que soit votre intention : concentrez-vous sur ce qui a été fait et quand.
4. Utilisez l'email de réponse de l'outil ci-dessus : renseignez le titre, l'ISRC, la date de la notification et la promotion menée, puis copiez-le.

Contact TuneCore : https://support.tunecore.com/hc/en-us.

Les preuves à réunir avant de répondre

Regroupez tout dans un seul dossier avant de répondre. Une réponse posée, avec des dates et des reçus, va plus loin qu'une réponse énervée.

• La notification elle-même : enregistrez l'email ou le message du tableau de bord en entier, avec sa date, et notez toute référence ou numéro de ticket.
• Les titres concernés : titre, ISRC et UPC de la sortie pour chacun, depuis votre tableau de bord distributeur.
• Chaque promotion payante pour ces titres : société ou personne, ce qui était promis, ce que vous avez payé, et les factures ou reçus.
• Noms et dates des campagnes : début et fin de chaque promotion, pour les comparer au pic.
• Démarchage de playlists : noms et liens des playlists et des curateurs contactés, et par quel moyen (plateforme, email, DM), avec captures d'écran des réponses.
• Vos publicités : captures d'écran de chaque pub, ses dates, son budget, les pays ciblés et ses résultats, sur Meta, TikTok, Google ou Spotify Marquee ou Showcase.
• Captures d'écran Spotify for Artists sur la période : streams, auditeurs, sauvegardes, principaux pays et villes, sources des streams et principales playlists.
• Les lignes du relevé de ventes de votre distributeur pour les mêmes mois, y compris toute ligne de frais ou négative.
• Tout ce que vous avez fait pour y mettre fin : messages demandant aux curateurs de retirer le titre, commandes annulées, signalements de playlists envoyés à Spotify, avec leurs dates.
• Les vraies raisons de la croissance : presse, radio, post viral, concert, synchro, communauté de fans, avec liens et dates.
• Les posts où vous avez demandé à vos fans d'écouter, pour montrer que vous n'avez pas encouragé l'écoute en boucle.
• Gardez tout dans un seul dossier, avec les dates dans les noms de fichiers, avant de répondre.

Ce que nous n'avons pas pu confirmer

• Les deux pages d'aide de TuneCore ont renvoyé une erreur 403 ; les citations proviennent d'extraits de recherche.
• Les étapes exactes du recours figurent uniquement dans l'email de notification et ne sont pas publiques.