Cargo por streams artificiales de UnitedMasters: qué significa y qué hacer

UnitedMasters es una de las pocas distribuidoras con un email exclusivo para prevención de fraude, que puedes usar tanto después de recibir un aviso como antes de pagar una campaña.

Qué hace Spotify con los streams artificiales

Spotify no paga regalías por los streams que considera artificiales y los quita de los conteos públicos y de los charts. Cada mes informa los casos confirmados a tu distribuidora y, desde abril de 2024, cobra a las distribuidoras por canción cuando los streams artificiales en esa canción son muy altos. La mayoría de las distribuidoras traslada ese cargo al artista.

• Spotify define un stream artificial como aquel que no refleja a una persona real que elige escuchar.
• Los streams que Spotify considera artificiales no generan regalías, se quitan de los conteos públicos y de los charts, y no ayudan a las recomendaciones.
• Según la gravedad, Spotify también puede sacar la canción de sus playlists o retirarla de Spotify por completo.
• Spotify envía a sellos y distribuidoras un informe mensual de streams artificiales confirmados. La distribuidora decide qué sigue: una advertencia, un cargo de penalización, el retiro de la música o, en casos flagrantes o repetidos, el cierre de la cuenta.
• Desde el 1 de abril de 2024 Spotify cobra a sellos y distribuidoras por canción cuando detecta streams artificiales flagrantes. Spotify dice que el cargo solo se aplica a niveles muy altos de streams artificiales por canción. Spotify no publica el monto.
• Las distribuidoras que publican la cifra la sitúan en unos €10 por canción afectada al mes (entre $10 y $11 aprox.), y dicen que la trasladan a la cuenta del artista. La prensa especializada informó en 2023 que el umbral es que más del 90% de los streams de una canción sean artificiales; Spotify no ha confirmado esa cifra.
• Spotify prohíbe pagar a cualquier servicio que prometa streams, seguidores o entrada en playlists a cambio de dinero, y dice que usarlo puede hacer que retiren tu música.
• Si tus streams fueron reales, Spotify recomienda contarle a tu distribuidora o sello cómo promocionaste el lanzamiento, para que lo planteen al equipo de Spotify y lo revisen.
• Puedes reportar directamente a Spotify una playlist sospechosa donde agregaron tu música, y Spotify pide a los artistas que desalienten a los fans de poner canciones en bucle.
• Algunos streams artificiales se eliminan antes de llegar a Spotify for Artists, así que el informe de tu distribuidora puede mostrar un problema que tu panel no muestra.

Qué dice UnitedMasters que pasa

• Las plataformas no pagan por los streams que consideran artificiales.
• Cualquier cargo que Spotify cobre por tus canciones se te traslada y se descuenta del saldo de tu Wallet, y puede llevar al retiro de tus canciones.
• Los términos de UnitedMasters dicen que los streams artificiales pueden llevar a la suspensión o cancelación de la cuenta y a la retención o pérdida de fondos.

Penalizaciones: oficiales y reportadas

Oficial vs. reportado. Spotify confirma que cobra a las distribuidoras por canción por streams artificiales flagrantes, desde el 1 de abril de 2024, pero no publica el monto ni el umbral. La cifra de unos €10 por canción al mes viene de las propias páginas de ayuda de las distribuidoras y Spotify no la confirma. El umbral de "más del 90% de los streams" viene de la prensa especializada de 2023 y de la página de ayuda de Ditto; Spotify solo habla de "niveles muy altos".

Cómo responder a UnitedMasters

1. Escribe al equipo de Fraud Prevention de UnitedMasters si algo en tus datos se ve raro, o para pedir una segunda opinión sobre una empresa de promoción.
2. Envía los hechos: qué canciones, qué promoción se hizo, con quién y cuándo.
3. Usa el email de respuesta de la herramienta de arriba: completa la canción, el ISRC, la fecha del aviso y la promoción que se hizo, y luego cópialo.

Contacto de UnitedMasters: fraudprevention@unitedmasters.com.

Pruebas que debes reunir antes de responder

Junta todo en una carpeta antes de contestar. Una respuesta tranquila, con fechas y comprobantes, llega más lejos que una enojada.

• El aviso: guarda el email o mensaje del panel completo, con su fecha, y anota cualquier número de referencia o de ticket.
• Las canciones afectadas: título, ISRC y UPC del lanzamiento de cada una, desde el panel de tu distribuidora.
• Cada promoción pagada para estas canciones: empresa o persona, qué prometieron, cuánto pagaste, y facturas o recibos.
• Nombres y fechas de las campañas: cuándo empezó y terminó cada promoción, para compararlas con el pico.
• Pitching a playlists: nombres y links de las playlists y los curadores que contactaste, y por qué medio (plataforma, email, DM), con capturas de las respuestas.
• Anuncios que pagaste: capturas de cada anuncio, sus fechas, presupuesto, países objetivo y resultados, de Meta, TikTok, Google o Spotify Marquee o Showcase.
• Capturas de Spotify for Artists del período: streams, oyentes, guardados, principales países y ciudades, fuentes de streams y principales playlists.
• Las líneas del informe de ventas de tu distribuidora de los mismos meses, incluido cualquier cargo o línea negativa.
• Lo que hiciste para frenarlo: mensajes pidiendo a curadores que quitaran la canción, pedidos cancelados, reportes de playlists enviados a Spotify, y sus fechas.
• Razones reales del crecimiento: prensa, radio, un post viral, un show, una sincronización, una comunidad de fans, con links y fechas.
• Cualquier post donde pediste a tus fans que escucharan, para mostrar que no pediste reproducciones en bucle.
• Guarda todo en una carpeta, con fechas en los nombres de archivo, antes de responder.

Lo que no pudimos confirmar

• No leímos directamente las dos páginas de ayuda de UnitedMasters; las citas vienen de fragmentos de búsqueda.