Aviso de streams artificiales de Symphonic: qué significa y qué hacer

Symphonic trabaja con muchos sellos y mánagers además de artistas, así que su proceso habla de quién suministró el contenido y te pide autodeclarar lo que encuentres.

Qué hace Spotify con los streams artificiales

Spotify no paga regalías por los streams que considera artificiales y los quita de los conteos públicos y de los charts. Cada mes informa a tu distribuidora los casos confirmados y, desde abril de 2024, cobra a las distribuidoras por canción cuando el streaming artificial en esa canción es muy alto. La mayoría de las distribuidoras traslada ese cobro al artista.

• Spotify define un stream artificial como uno que no refleja a una persona real que elige escuchar.
• Los streams que Spotify considera artificiales no generan regalías, se quitan de los conteos públicos y de los charts, y no ayudan en las recomendaciones.
• Según la gravedad, Spotify también puede sacar la canción de sus playlists o retirarla de Spotify por completo.
• Spotify envía cada mes a sellos y distribuidoras un informe del streaming artificial confirmado. La distribuidora decide qué sigue: una advertencia, una multa, un retiro o, en casos flagrantes o repetidos, el cierre de la cuenta.
• Desde el 1 de abril de 2024, Spotify cobra a sellos y distribuidoras por canción cuando detecta streaming artificial flagrante. Spotify dice que el cobro solo aplica a tasas muy altas de streaming artificial por canción. Spotify no publica el monto.
• Las distribuidoras que publican la cifra la sitúan en unos €10 por canción afectada al mes (unos $10 a $11) y dicen que la cargan en la cuenta del artista. La prensa especializada informó en 2023 que el umbral es que más del 90% de los streams de una canción sean artificiales; Spotify no ha confirmado esa cifra.
• Spotify prohíbe pagar a cualquier servicio que prometa streams, seguidores o entrada en playlists a cambio de dinero, y dice que usarlo puede hacer que retiren tu música.
• Si tus streams fueron reales, Spotify dice que compartas con tu distribuidora o sello cómo promocionaste el lanzamiento, para que lo lleven al equipo de Spotify y lo revisen.
• Puedes denunciar directamente a Spotify una playlist sospechosa que haya incluido tu música, y Spotify pide a los artistas que desanimen a sus fans de poner canciones en repetición.
• Algunos streams artificiales se eliminan antes de llegar a Spotify for Artists, así que el informe de tu distribuidora puede mostrar un problema que tu panel no muestra.

Qué dice Symphonic que pasa

• Cualquier actividad sospechosa que detecten las tiendas o Symphonic puede llevar al cierre de la cuenta, y es posible que no se paguen las regalías ilegítimas.
• Symphonic puede rechazar o retirar lanzamientos, restringir cuentas o límites de subida, y suspender o terminar la distribución.
• StreamSafe de Symphonic muestra, mes a mes, qué streams una tienda marcó como artificiales y excluyó de las regalías, cuando la tienda comparte esos datos.

Multas: oficiales y reportadas

Oficial vs reportado. Spotify confirma que cobra a las distribuidoras por canción por streaming artificial flagrante, vigente desde el 1 de abril de 2024, pero no publica el monto ni el umbral. La cifra de unos €10 por canción al mes viene de las páginas de ayuda de las propias distribuidoras y Spotify no la ha confirmado. El umbral de "más del 90% de los streams" viene de la prensa especializada de 2023 y de la página de ayuda de Ditto; Spotify solo habla de "tasas muy altas".

Cómo responder a Symphonic

1. Usa StreamSafe para ver qué meses y canciones se vieron afectados, consulta con tus socios de marketing y autodeclara a Symphonic lo que encuentres.
2. Abre una solicitud de soporte con los hechos.
3. Usa el correo de respuesta de la herramienta de arriba: completa la canción, el ISRC, la fecha del aviso y qué promoción hiciste, y luego cópialo.

Contacto de Symphonic: https://symphonicdistribution.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Pruebas que debes reunir antes de responder

Junta todo en una carpeta antes de contestar. Una respuesta tranquila con fechas y comprobantes llega más lejos que una enojada.

• El aviso: guarda el correo completo o el mensaje del panel, con su fecha, y anota cualquier número de referencia o de ticket.
• Las canciones afectadas: título, ISRC y UPC del lanzamiento de cada una, desde el panel de tu distribuidora.
• Cada promoción pagada de estas canciones: empresa o persona, qué prometieron, cuánto pagaste, y facturas o recibos.
• Nombres y fechas de las campañas: cuándo empezó y terminó cada promoción, para cruzarlas con el pico.
• Pitching a playlists: nombres y enlaces de las playlists y los curadores que contactaste, y por qué medio (plataforma, correo, DM), con capturas de las respuestas.
• Anuncios que hiciste: capturas de cada anuncio, sus fechas, presupuesto, países objetivo y resultados, de Meta, TikTok, Google o Spotify Marquee o Showcase.
• Capturas de Spotify for Artists del periodo: streams, oyentes, guardados, principales países y ciudades, origen de los streams y principales playlists.
• Las líneas del reporte de ventas de tu distribuidora de esos mismos meses, incluida cualquier tarifa o línea negativa.
• Todo lo que hiciste para frenarlo: mensajes pidiendo a curadores que quitaran la canción, pedidos cancelados, denuncias de playlists enviadas a Spotify, y sus fechas.
• Motivos reales de crecimiento: prensa, radio, una publicación viral, un concierto, una sincronización, una comunidad de fans, con enlaces y fechas.
• Cualquier publicación donde pediste a tus fans que escucharan, para mostrar que no pediste poner canciones en repetición.
• Guarda todo en una carpeta, con las fechas en los nombres de archivo, antes de responder.

Lo que no pudimos confirmar

• El blog de Symphonic devolvió un error 403; la redacción sobre el reparto de costos viene de un fragmento de búsqueda.