Multa de Amuse por streams artificiales: qué significa y qué hacer

Amuse publica uno de los procesos más claros: un descuento fijo, una lista de pistas señaladas en Stream Check y una vía de 30 días para pedir que se restaure una pista retirada.

Qué hace Spotify con los streams artificiales

Spotify no paga regalías por los streams que considera artificiales y los quita de los conteos públicos y de las listas de éxitos. Informa cada mes los casos confirmados a tu distribuidora y, desde abril de 2024, cobra a las distribuidoras por pista cuando los streams artificiales en esa pista son muy altos. La mayoría de las distribuidoras traslada ese cargo al artista.

• Spotify define un stream artificial como uno que no refleja a una persona real que elige escuchar.
• Los streams que Spotify considera artificiales no generan regalías, se quitan de los conteos públicos y de las listas de éxitos, y no ayudan a las recomendaciones.
• Según la gravedad, Spotify también puede quitar la canción de sus playlists o retirar la pista de Spotify por completo.
• Spotify envía a sellos y distribuidoras un informe mensual de streams artificiales confirmados. La distribuidora decide qué sigue: una advertencia, una multa, un retiro o, en casos flagrantes o repetidos, el cierre de la cuenta.
• Desde el 1 de abril de 2024 Spotify cobra a sellos y distribuidoras por pista cuando detecta streams artificiales flagrantes. Spotify dice que el cargo solo se aplica a tasas muy altas de streams artificiales por pista. Spotify no publica el monto.
• Las distribuidoras que publican la cifra la sitúan en unos €10 por pista afectada al mes (entre $10 y $11 aproximadamente) y dicen que la trasladan a la cuenta del artista. La prensa del sector informó en 2023 que el umbral es que más del 90% de los streams de una pista sean artificiales; Spotify no ha confirmado esa cifra.
• Spotify prohíbe pagar a cualquier servicio que prometa streams, seguidores o ingreso a playlists a cambio de dinero, y dice que usar uno puede hacer que retiren tu música.
• Si tus streams eran reales, Spotify recomienda explicar a tu distribuidora o sello cómo promocionaste el lanzamiento, para que lo planteen al equipo de Spotify y lo revisen.
• Puedes reportar directamente a Spotify una playlist sospechosa a la que agregaron tu música, y Spotify pide a los artistas que desanimen a sus fans de reproducir pistas en bucle.
• Algunos streams artificiales se eliminan antes de llegar a Spotify for Artists, así que el informe de tu distribuidora puede mostrar un problema que tu panel no muestra.

Qué dice Amuse que ocurre

• Amuse actúa cuando Spotify ha verificado streams artificiales en una pista; Spotify retiene las regalías de esos streams.
• Consecuencias posibles que enumera Amuse: multas, retiro de los lanzamientos y catálogos afectados, y cuentas congeladas o desactivadas.
• Amuse dice que un retiro de Spotify no se puede impugnar, pero puedes pedir que se restaure la pista 30 días después del correo de retiro, y Amuse la volverá a entregar.
• Stream Check de Amuse muestra en el panel Music Insights las pistas que Spotify señaló el mes anterior.

Sanciones: oficiales y reportadas

Oficial vs reportado. Spotify confirma que cobra a las distribuidoras por pista en casos de streams artificiales flagrantes, vigente desde el 1 de abril de 2024, pero no publica el monto ni el umbral. La cifra de unos €10 por pista al mes sale de las páginas de ayuda de las propias distribuidoras y Spotify no la ha confirmado. El umbral de "más del 90% de los streams" viene de la prensa del sector en 2023 y de la página de ayuda de Ditto; Spotify solo habla de "tasas muy altas".

Cómo responder a Amuse

1. Reporta las playlists sospechosas a Spotify, pide a los curadores desconocidos que te quiten y contacta a cualquier empresa de promoción con la que hayas trabajado.
2. Pide públicamente a tus fans que no reproduzcan tu música en bucle en varios dispositivos.
3. Haz capturas de pantalla de cada paso que des y luego contacta a Amuse, que dice revisar cada caso de forma individual.
4. Usa el correo de respuesta de la herramienta de arriba: completa la pista, el ISRC, la fecha del aviso y la promoción que hiciste, y luego cópialo.

Contacto de Amuse: https://support.amuse.io/en/.

Pruebas que debes reunir antes de responder

Junta todo en una carpeta antes de contestar. Una respuesta tranquila, con fechas y comprobantes, llega más lejos que una enojada.

• El aviso en sí: guarda el correo o mensaje completo del panel, con su fecha, y anota cualquier número de referencia o de ticket.
• Las pistas afectadas: título, ISRC y UPC del lanzamiento de cada una, desde el panel de tu distribuidora.
• Cada promoción pagada para estas pistas: empresa o persona, qué prometieron, cuánto pagaste, y facturas o recibos.
• Nombres y fechas de las campañas: cuándo empezó y terminó cada promoción, para poder compararlas con el pico.
• Envío a playlists: nombres y enlaces de las playlists y los curadores que contactaste, y por qué medio (plataforma, correo, DM), con capturas de las respuestas.
• Anuncios que publicaste: capturas de cada anuncio, sus fechas, presupuesto, países objetivo y resultados, de Meta, TikTok, Google o Spotify Marquee o Showcase.
• Capturas de Spotify for Artists del periodo: streams, oyentes, guardados, principales países y ciudades, origen de los streams y principales playlists.
• Las líneas del informe de ventas de tu distribuidora de esos mismos meses, incluido cualquier cargo o línea negativa.
• Todo lo que hiciste para frenarlo: mensajes pidiendo a curadores que quitaran la pista, pedidos cancelados, reportes de playlists enviados a Spotify, y sus fechas.
• Razones reales del crecimiento: prensa, radio, una publicación viral, un concierto, una sincronización, una comunidad de fans, con enlaces y fechas.
• Cualquier publicación donde pediste a tus fans que te escucharan, para mostrar que no pediste reproducciones en bucle.
• Guarda todo en una carpeta, con la fecha en el nombre de cada archivo, antes de responder.

Lo que no pudimos confirmar

• Las páginas de ayuda de Amuse hablan de $10 por pista; sus Términos, de 10 EUR por grabación al mes. No se confirmó cuál se aplica en la práctica.