Aviso y cargo de TuneCore por streams artificiales: qué significa y qué hacer

TuneCore publica más detalles de su proceso que la mayoría de las distribuidoras: un correo de aviso con una posible vía de apelación, un cargo trasladado en moneda local y una advertencia clara de que las canciones retiradas no se pueden volver a subir.

Qué hace Spotify con los streams artificiales

Spotify no paga regalías por los streams que considera artificiales y los quita de los conteos públicos y las listas. Informa cada mes a tu distribuidora de los casos confirmados y, desde abril de 2024, cobra a las distribuidoras por canción cuando los streams artificiales en esa canción son muy altos. La mayoría de las distribuidoras traslada ese cargo al artista.

• Spotify define un stream artificial como aquel que no refleja a una persona real que elige escuchar.
• Los streams que Spotify considera artificiales no generan regalías, se quitan de los conteos públicos y de las listas, y no ayudan a las recomendaciones.
• Según la gravedad, Spotify también puede quitar la canción de sus playlists o retirarla de Spotify por completo.
• Spotify envía a sellos y distribuidoras un informe mensual de streams artificiales confirmados. La distribuidora decide qué sigue: una advertencia, una penalización económica, una retirada o, en casos flagrantes o repetidos, el cierre de la cuenta.
• Desde el 1 de abril de 2024, Spotify cobra a sellos y distribuidoras por canción cuando detecta streams artificiales flagrantes. Spotify dice que el cargo solo se aplica a tasas muy altas de streams artificiales por canción. Spotify no publica el importe.
• Las distribuidoras que publican la cifra la sitúan en unos €10 por canción afectada al mes (entre $10 y $11 aproximadamente) y dicen que la trasladan a la cuenta del artista. La prensa especializada informó en 2023 que el umbral es que más del 90% de los streams de una canción sean artificiales; Spotify no ha confirmado esa cifra.
• Spotify prohíbe pagar a cualquier servicio que prometa streams, seguidores o entrar en playlists a cambio de dinero, y advierte que usarlos puede hacer que retiren tu música.
• Si tus streams eran reales, Spotify recomienda explicar a tu distribuidora o sello cómo promocionaste el lanzamiento, para que lo planteen al equipo de Spotify y lo revisen.
• Puedes denunciar directamente a Spotify una playlist sospechosa en la que hayan incluido tu música, y Spotify pide a los artistas que desanimen a sus fans de reproducir canciones en bucle.
• Algunos streams artificiales se eliminan antes de llegar a Spotify for Artists, así que el informe de tu distribuidora puede mostrar un problema que tu panel no refleja.

Qué pasa según TuneCore

• TuneCore envía un aviso por correo cuando tu contenido es señalado para penalizaciones, y dice que ese correo incluye una posible vía de apelación.
• Un aviso no siempre significa que el lanzamiento fue retirado; algunos solo señalan actividad de bajo nivel como advertencia.
• Spotify puede quitar los streams artificiales de tus reportes de ventas y de los conteos públicos de reproducciones.
• TuneCore menciona otras medidas posibles: límites a futuras distribuciones, suspensión de la cuenta y límites a los retiros de dinero.
• TuneCore dice que las tiendas consideran permanente una retirada por streams artificiales, así que las canciones retiradas no se pueden volver a subir sin más.

Penalizaciones: oficiales y reportadas

Oficial vs. reportado. Spotify confirma que cobra a las distribuidoras por canción por streams artificiales flagrantes, desde el 1 de abril de 2024, pero no publica el importe ni el umbral. La cifra de unos €10 por canción al mes viene de las páginas de ayuda de las propias distribuidoras y Spotify no la ha confirmado. El umbral de "más del 90% de los streams" viene de la prensa especializada de 2023 y de la página de ayuda de Ditto; Spotify solo habla de "tasas muy altas".

Cómo responder a TuneCore

1. Busca el correo de aviso y sigue la vía de apelación que indica; es la ruta que establece TuneCore.
2. Reúne recibos y mensajes de cualquier servicio de promoción que hayas usado, y las fechas en que funcionó.
3. Contacta con TuneCore Artist Support con esos datos. TuneCore señala que puede tomar medidas sea cual sea tu intención, así que céntrate en qué se hizo y cuándo.
4. Usa el correo de respuesta de la herramienta de arriba: completa la canción, el ISRC, la fecha del aviso y qué promoción se hizo, y luego cópialo.

Contacto de TuneCore: https://support.tunecore.com/hc/en-us.

Pruebas que debes reunir antes de responder

Junta todo en una carpeta antes de contestar. Una respuesta tranquila, con fechas y recibos, llega más lejos que una enojada.

• El aviso: guarda el correo completo o el mensaje del panel, con su fecha, y anota cualquier número de referencia o de ticket.
• Las canciones afectadas: título, ISRC y UPC del lanzamiento de cada una, desde el panel de tu distribuidora.
• Cada promoción pagada para estas canciones: empresa o persona, qué prometió, cuánto pagaste, y facturas o recibos.
• Nombres y fechas de las campañas: cuándo empezó y terminó cada promoción, para cruzarlas con el pico.
• Envíos a playlists: nombres y enlaces de las playlists y los curadores que contactaste, y por qué medio (plataforma, correo, DM), con capturas de las respuestas.
• Anuncios que hiciste: capturas de cada anuncio, sus fechas, presupuesto, países objetivo y resultados, de Meta, TikTok, Google o Spotify Marquee o Showcase.
• Capturas de Spotify for Artists del periodo: streams, oyentes, guardados, principales países y ciudades, fuente de los streams y playlists principales.
• Las líneas del reporte de ventas de tu distribuidora de esos mismos meses, incluido cualquier cargo o línea negativa.
• Todo lo que hiciste para frenarlo: mensajes pidiendo a curadores que quitaran la canción, pedidos cancelados, denuncias de playlists enviadas a Spotify, y sus fechas.
• Motivos reales de crecimiento: prensa, radio, una publicación viral, un concierto, una sincronización, una comunidad de fans, con enlaces y fechas.
• Cualquier publicación en la que pediste a tus fans que escucharan, para demostrar que no pediste reproducciones en bucle.
• Guarda todo en una carpeta, con las fechas en los nombres de archivo, antes de responder.

Lo que no pudimos confirmar

• Las dos páginas de ayuda de TuneCore devolvieron error 403; las citas vienen de fragmentos de búsqueda.
• Los pasos exactos de apelación solo aparecen en el correo de aviso y no son públicos.